SIKÇA SORULAN SORULAR
1 - Yenile ürünleri sıfır ürünler mi yoksa yenilenmiş ürünler mi?
Yenile, hem sıfır ürünler hem de yenilenmiş (refurbished) ürünler sunmaktadır. Yenilenmiş ürünler, titizlikle kontrol edilip onarılan ve uygun fiyatlarla satışa sunulan ürünlerdir.
2 - Satmak istediğim küçük ev aletlerini Yenile'ye nasıl satabilirim?
Evinizde kullanmadığınız küçük ev aletlerini satmak için bize ulaşabilir veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz. Size en uygun teklifi sunmak için elimizden geleni yapacağız.
3 - Neden ürün faturasını Yenile.co ‘ya kaydetmeliyim?
Günümüzde teknolojinin gelişmesiyle birlikte, tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları ve belge saklama yöntemleri de değişmeye başladı. Modern tüketici yaşam tarzına uygun bir şekilde belge yönetimini kolaylaştırır ve günlük yaşantınızı daha düzenli hale getirir.
Ürün faturalarını dijital bir ortamda saklamak, belgelerinize her zaman ve her yerden kolayca erişim sağlar. Kağıt faturaların kaybolma veya zarar görme riski olduğunda, dijital kopyalar güvenli bir şekilde saklanabilir ve istenildiğinde hızlıca erişilebilir.
4 - Yenile Kurumsal Hizmetleri nelerdir?
Yenile, kurumsal müşterilere özel olarak tasarlanmış çözümler sunarak, müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmetlerinizi uçtan uca yönetiyor. Türkiye'de ilk kez, işletmelerin ürün taşıması, bakım, onarım ve yenileme gibi operasyonlarını tek bir çatı altında topluyor ve geniş hizmet ağımızla kurumsal operasyonlarınızı kolaylaştırıyoruz.
Yenile olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ve işletmelerinin başarısını ön planda tutuyoruz. Profesyonel ve güvenilir hizmet anlayışımızla, işletmenizin ihtiyaçlarına uygun çözümler sunarak yanınızda olmaya devam ediyoruz.
Kurumsal yapınızı daha profesyonel bir şekilde yönetmek ve operasyonlarınızı kolaylaştırmak için bize ulaşabilir veya web sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz. Size en uygun çözümleri sunmak için sabırsızlıkla bekliyoruz.
5 - Yenile'nin sunduğu ikame ürün desteği nasıl işliyor?
Arızalı bir ürünün tamiri sürecinde, müşterilere geçici olarak başka bir ürün sunarak günlük yaşantılarını aksatmadan devam etmelerini sağlıyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
6 - Yenile'nin sunduğu teknik servis hizmetleri nelerdir?
Yenile, küçük ev aletleri bakımı, onarımı, arızalı ürünlerin evden alınması ve geniş kapsamlı teknik servis desteği gibi çeşitli hizmetler sunmaktadır. Detaylı bilgi ve randevu almak için bize ulaşabilirsiniz.
7 - İstanbul dışında yaşıyorum, Yenile'nin hizmetlerinden nasıl yararlanabilirim?
Yenile olarak tüm Türkiye’ye hizmet sunuyoruz. Web sitemizi ziyaret ederek veya bizimle iletişime geçmeniz halinde sizin için uygun çözümleri bulabiliriz.
8 - Ürün Garantisi ve Garanti Süresi Nedir?
Sıfır ürünler ; ilgili markanın 2 yıl boyunca sunduğu garanti kapsamındadır.
Kutusu Hasarlı Ürünler ; Yenile Teknoloji AŞ.’nin 1 yıl boyunca sunduğu garanti kapsamındadır.
Teşhir/Demo Ürünler ; Yenile Teknoloji AŞ.’nin 1 yıl boyunca sunduğu garanti kapsamındadır.
Yedek Parça ve Aksesuarlar ; kullanıcı hatası veya kullanım kılavuzuna uygun olmayan kullanımlar haricinde, üretim hatalarına karşı 6 aylık garantimiz altındadır
9 - Ürün İade ve Değişim Prosedürleri Nelerdir?
Mesafeli Satış Sözleşmesin de yer aldığı şekli ile cayma hakkınızı açıklamalar doğrultusunda, aldığınız ürünü teslim aldığınız gün itibari ile 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.
Değişim talepleriniz ile ilgili bizimle iletişime geçmeniz halinde sizin için uygun çözümleri bulabiliriz.
10 - Zarar görmüş paket durumunda ne yapılmalı?
Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak ilgili kargo/nakliye firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.Eğer nakliye firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığı görüşünde ise, tüketici paketin orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkına sahiptir. Paket tüketici tarafından teslim alındıktan sonra nakliye firması görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın tüketicide kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda müşteri hizmetlerimize bildirilmelidir. Müşteri hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.
11 – Teslimat süreci nasıldır?
Ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Firmamız tarafından kargo firmasına teslimat süresi, sipariş onayı mailinin gönderilmesinden sonra en geç 5 (beş) iş günüdür. Kargo şirketinin haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerinde yanlışlık ya da eksiklik olduğu hallerde veya bazı sosyal olaylar ve doğal afetler gibi durumlarda belirtilen gün süresinde gecikmeler yaşanabilir. Ürün, tüketiciden başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecekse, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden, sevk bilgilerindeki yanlışlık veya tüketicinin yerinde olmamasından doğabilecek ekstra kargo/nakliye bedellerinden firmamız sorumlu tutulamaz. Teslimat problemleri yaşanmaması için sevkiyat bilgilerini/adres bilgilerinizi tam ve eksiksiz şekilde doldurmanız ve teslimat yapılacak adreste bulunmanız oldukça önemlidir.